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企业微信会话内容存档是什么?怎么开通会话内容存档?猎鲸营销系统告诉您

新闻

企业微信会话存档是什么?

 

很多小伙伴可能不知道会话存档是什么,其实最简单的理解就是保存聊天记录。

 

会话存档功能是企业微信目前使用最火热的功能之一,通过会话存档,企业可以对员工和客户的会话内容进行存档,存档的消息类型包含文字、图文、红包、小程序、撤回消息等13种类型

 

这个功能和QQ的聊天漫游很像,但不同的是QQ聊天记录只有登录注册账号才可以漫游查看,无法共享,而且文件和图片期限很短,过期就不能下载。

 

企业微信中与客户的聊天记录可供公司管理人员随时查看,没有时间限制,最重要的一点是,无论是删除的聊天记录还是撤回的聊天消息都会被保存下来。

 

更具体一点,会话存档就是公司管理者可以随时查看职员和顾客交流中,发出的任意一条消息。

 

需要明确的一点是在保留会话存档前会征求客户的同意,当事人对此事一定是知情的,而且无法保留企业内部职员之间的聊天信息。


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一、支持获取工作沟通内容

 

1、企业可设置合规存档的员工范围。

2、经告知员工后,企业可获取开启范围内员工的工作沟通内容。

3、经外部联系人同意后 ,企业可获取外部联系人与开启范围内员工的会话内容。

4、准实时获取 ,企业可获取最近3天的会话内容记录。


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二、可获取的内容

 

图片、文字、语音、链接、视频、红包、文件、小程序,甚至是被撤回的消息,都能获取。

 

 

三、哪些行业需要会话存档服务?

 

1教育、医美行业,易产生纠纷投诉的行业,会话存档可还原当时的沟通记录便于取证解决问题。

 

2、大客户行业、例如宝马奔驰4s店红星美凯龙高端家居产品,销售所属大客户部门如飞单离职带走客户对企业损失惨痛。

 

3、其他行业基于外部监管或内部风险控制管理要求,企业员工内部沟通记录,及企业员工与客户沟通记录合规存档。


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三、开通方式

 

1.直接购买会话内容存档,根据自己需求开发,获取成员会话内容,以满足企业管理客户服务质量、提高成员协作效率、监管合规需求。

 

2.使用企业微信官方服务商的已开发好的系统会有管理后台,直接购买使用例如,像爆汁裂变的猎鲸营销系统,也是带有这种功能,且也具备微信的其他辅助营销的多种功能,像群管理,多号风控,数据运营,活码等等。

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