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社群营销技巧,如何运营好社群?爆汁裂变群任务宝教您

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一、打造新人的归属感

 

复原一个场景:

 

当我们加入一个社群后,进群后群主既不介绍群,群友们也各自潜水,冷冷清清,即弄不明白加进这个群的意义,又毫无归属感,很快选择退群或开启免打扰。

 

想让进群的粉丝持续活跃,首先要给与粉丝一种家的归属感,有了归属才有认同,有认同每个粉丝才有共同的维系纽带,否则新加入的粉丝很难融入。


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如何打造新人的归属感呢?

 

方法论如下:

 

1. 对进群的每一个粉丝进行欢迎

 

一方面让新进来的粉丝有一种被欢迎的感觉;另一方面借助欢迎的机会,让新粉丝迅速了解这个群是干什么的?对我有什么价值?我可以在这个群里做什么?

 

欢迎语格式:

 

@xx  @xx欢迎加入xx粉丝大家庭~~

 

您可以邀请朋友进群,小美也送优惠券哦

 

【进群可以获得哪些福利】

 

1. 订购蛋糕、预留面包等可以直接@xx店长

 

2. 每周发布:群友价、种草晒单、有奖话题、优惠券、互动活动等多种形式福利。

 

3. 及时获取店内、线上优惠活动信息。还有机会参加各类线下互动活动,包括烘焙课堂、试吃测评、美粉见面会等。

 

请不要发与xx品牌、烘焙话题无关的广告、砍价、投票活动等信息骚扰他人,否则将会暂时离开粉丝群哦。

 

通过上边的文案,我们可以看到粉丝进群立即能获得欢迎,同时可以感知到对方不是一个冷冰冰的机器人,而是一个有血有肉的社会化媒体形象:小美。

 

我们在做社群着重打造一个能和粉丝打成一片的品牌形象,既有亲和力又能给予粉丝一个无限的想象空间,欢迎我的一定是个幽默风趣的女生或帅锅,一下子拉近了与粉丝的距离。


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2. 让新粉丝立即获得实惠

 

有了实惠我才相信还能继续获得实惠,这才是粉丝一直留在群里的根本原因。一般要设计各种新粉丝入群礼,而且入群礼可以作为拉新手段,鼓励门店的顾客进群以及邀请好友加入。

 

当然600个社群入群礼可不是手动发,而是要我们的小美机器人来发,这样欢迎新人进群的时候,入群礼紧随而来,作为粉丝有一种受宠的体验。

 

3. 强调群规

 

现在做微商的无孔不入,当然不会放弃在几百人的社群灌一波水,但是这种简单粗暴的推广极容易引起粉丝反感,如果多了粉丝觉得这就是一个广告群,会大面积退群,作为运营肯定要制止这个情况出现。

 

最有效的办法就是粉丝进群的时候,在欢迎语最下边宣传一波群规,让想推广的人员感觉到群规的严厉性,当然真有发广告的怎么办?

 

第一次要警告,第二次可以执行群规了,我们设计了黑名单机制,进入黑名单的粉丝再也无法被拉入我们任何一个群里。


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二、打造粉丝固定的福利日

 

粉丝进群以后,站在粉丝的角度粉丝更希望得到品牌的实惠。如果商家只把社群当做一个促销平台来用,那社群只是一个传声的平台,完全失去了品牌与粉丝之间的联动关系。

 

那如何即能达到让粉丝买买买,又能让粉丝感觉到被重视被关怀呢?

 

那就是我们要说的福利日打造,以下为福利日打造的方法论:

 

1. 群友价日

 

群友价是粉丝的专属福利,是一种身份的认同。一般会选择1-2款产品做群友价,有时候群友价甚至比会员价还便宜,对粉丝来说,划算实惠是在群里最好的福利。

 

2. 免单日

 

我们着重打造一个特殊的福利日,这个福利日可以获得免单产品券,因为免单日的存在,许多粉丝会邀请亲人好友加入群里,实现了源源不断的裂变效果。

 

当然做免单日,要做两方面的预防:一方面是羊毛党的刷,不要让福利全被羊毛党刷走导致真正的粉丝无福利可领;另一方面要思量考虑回报ROI,免单可不是一味不考虑成本去做,要考虑到店流量的转化操作。

 

另外避免顾客单单兑换走一个免单产品,也需要一套策略打法,我们免单日每投入一张免单券,实际可带来的ROI10以上,意味着这个活动不仅真正起到了引流效果,而且还为门店有效的拉动了复购。

 

3. 种草日

 

产品种草的好处是,一方面挖掘产品的忠实粉丝,因为粉丝能够种草代表粉丝热爱品牌,同时作为优质的种子粉丝,在社群里担当活跃粉丝,带动其他粉丝的活跃;另一方面种草产品,多角度多场景展示产品,让其他粉丝对一款产品的了解更加深入,从而带动产品的热销。


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三、体贴入微式的客服体验

 

社群的价值,在于是否能够给与粉丝体贴入微的客服体验。

 

粉丝加群的目的只有两个:一个是获得优惠,另个一就是快速解决问题。如果两个目标都达到了,社群的价值也就凸显了出来,粉丝也就难以离开这个社群了。

 

做体验,也离不开3点:

 

1. 快速响应原则

 

当粉丝有问题或者是需求是,粉丝会在群里询问,需要在1分钟内给与回应;如果超过了1分钟,那种体验可想而知,是一种被冷落不重视的感觉。运营方面,所有的群必须达到这个标准。

 

2. 简单至上原则

 

我们群复购可以达到40%以上,最重要一点就是要简化购买流程,粉丝群里说订蛋糕,这个需求门店马上接了并确定好具体细节立即进入生产环节;如果再让顾客打开手机APP下单或者打电话下单,无疑让粉丝的操作变得繁琐起来,很容易造成订单的流失。

 

3. 勇于承担原则

 

粉丝提出任何不满,门店立即响应并给与退换或者补偿。

 

举一个例子,粉丝买了一杯豆浆后,发现杯子有渗漏,拍照发到群里后,店长立即道歉并承诺粉丝到店免费给粉丝一杯豆浆;另一个例子是一个粉丝群里发了张图片,一只苍蝇落在了一个面包上,店长当即把产品柜所有的面包销毁并全程视频直播,虽然损失很大,但无疑赢得了社群里全部粉丝的信任,粉丝对这家店的依赖感是对手通过价格战无法撼动的。

 

做好一个社群容易,做好六百个以上社群不易,最终能否让每个社群都能够成为一个活跃并对品牌有价值的社群,取决于品牌提供的粉丝体验。

 

当品牌能够与每个粉丝产生线上线下的交互关系时,社群才有长远存续的价值!


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四、社群裂变,快速增长

 

工具:裂变任务宝(例如爆汁裂变)+海报+奖品

 

社群裂变流程:

1.设计裂变海报, 将系统自动生成 的活码放到海报上进行推广

 

2.引导页设置标 签分组,引导 不同的用户进 不同的群

 

3.一级用户扫码入 群,群内文案与 海报链接进行任务引导

 

4.邀请好友扫码支 持,用户可自动 查询完成任务情况

 

5. 关键词回复给 用户通知任务 完成,自动发 送福利

 

 

 

爆汁裂变工具:

 

个人号裂变工具、社群裂变工具、公众号裂变工具、推文裂变、抖音控场、社群运营、多号管理...等功能。

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