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社群运营要怎么做才能提高转化?爆汁裂变深度讲解

新闻

什么样的业务适合做社群运营?

 

盲目从众不可取,做事前先想好自家的业务适不适合做社群运营。

做社群的最终目的就是转化变现,自家的业务究竟适不适合通过社群来提高转化,实现变现呢?

 

最直接的方法就是看竞品,是否有成功的案例,以此来验证。

 

如果还没有竞品入场或者无法获取竞品信息的话,我这边总结了适合做社群的三种特征,仅需符合其中任意一个特征即可:

高利润,比如:护肤品、保健品等

高频次购买,比如:零食、课程类产品等

高决策成本,(在购买产品或服务时,由于选择太多,需要花费时间和精力来挑选,做决定的产品),比如:服装,电子产品等。


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社群需要做的准备工作有哪些?

 

在社群筹备期,需要做什么呢?这也是一个比较大的问题,通过借鉴他人的经验,并且通过体验过的社群来验证,我总结成了4点,分别是:

找准社群定位

设计好变现路径

规划服务内容

制定社群规则

 

(1)好的社群定位要能够迅速抓住用户心智

 

用户心智,就是当用户在某个特定场景下,脑海中第一个想到的就是你所建立的社群。

社群是围绕话题来使用户间产生联系,社群的定位决定了话题的内容以及用户间的连接方式,有两种:

 

“去中心化”的连接方式一般为分享交流,群成员间自主分享自己的观点、见闻等等是一种共享的形式。

 

以金字塔形状的连接方式一般为指导咨询,一般是专业性强的成员带动小白成员。

 

为什么群定位显得尤为重要呢?因为社群是相对封闭的小圈子,核心在于社群价值,定位不清的话,会导致新用户或者潜在用户对于群价值模糊不清,不知道群是干嘛的,无法给予用户进来或者留存下来的理由。

 

那具体要怎么做呢?可以通过用户调研,形成用户画像来发掘社群价值,从而做好定位。

一般地,用户调研需要收的信息有:用户基本属性,用户惯常消费行为,用户基本属性有性别、年龄、学历、所在城市等级、职业、薪资水平等。

 

在获取方式上,若有CRM系统,则从CRM系统中导出用户信息。若无,可以通过人群所在微信群、QQ群获取,一般入群会要求群成员进行群名片修改,另外还能从招聘信息中找到用户信息。

 

用户惯常消费行为通常有:用户对同类产品的费用、获知产品的渠道、了解用户购买动机以及在使用产品过程中遇到过的问题。

 

这类信息可以通过抽样20位目标用户进行单对单访谈获取,也可从通过观察竞品获取,另外CRM系统也可获取。

 

在汇总、收集以上信息,形成用户画像过程中,重点在于聚焦大部分相似的信息,通过发现相似的痛点问题,作为群定位的参考,切勿想着满足每个人的个性需求。

 

比方说:做护肤品行业的,可以通过对消费人群进行性别、年龄、需求来进行判定,用户可能更加需要一些护肤的指导,这个时候,就可以做金字塔形的这种社群,也就是群里有kol可以指导咨询。


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(2)设计变现路径,避免错过社群转化黄金期

 

社群运营是重人力成本的运营方式,并且社群是有一定的生命周期,所以在建群前,就要想好变现路径,否则会陷于入不敷出或者在群处于衰退期还未变现的窘境。

 

一般的变现方式有两种:一种是会员制(付费入群),另一种就是通过提供产品来收费。

下面我给大家举几个例子分别来说明一下这两种变现方式:

 

知识星球就是一个付费社群,一般都是先交年费,然后再进去星球里面,分享知识及查看群友或者星球主分享的知识。

 

还有一种是付费微信群,比如:薄荷阅读,是一个阅读打卡的社群,交了一定金额的费用之后就可以进群,群里会有人监督你去阅读并且在你需要群里面打卡,属于花钱买服务。

 

另外一种变现模式,就是直接通过提供产品和服务来收费,举一个护肤品类目的社群,小青老师和她的女神帮,群里面的人群是在他们店铺里面购买过产品,通过引流到个人号再邀请进群的,群里面会提供护肤知识分享,然后穿插产品的广告,来促使复购。

 

宝宝玩英语利用课程进行变现,起初以英语启蒙课程做招生,把用户引导个人号开始拉群,在群内做英语启蒙内容分享,后期在群里面推广付费课程进行变现。


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(3)考虑能够提供的社群价值

 

不仅要考虑社群价值内容是什么,还需要考虑能提供多久,这决定了社群的生命周期长短以及运营成本。

 

那具体要提供什么社群价值呢,就要结合群定位以及前期的用户调研来综合考虑,通过挖掘用户的痛点,来提供相应的解决方案,即社群价值。

 

为了初步验证用户痛点为真,我们需要有用户同理心,从用户视角出发去思考:

用户是否现下正在为做某事而头疼

 

用户是否愿意为解决这个难题而改变自己的行为

除了你之外,用户是否有替代方案

 

用户在做选择的时候,在担忧什么,你能解决吗?

 

通过以上问题自我检查后,我们可以排除大部分伪痛点,但剩余的用户痛点还是需要经过小范围测试,毕竟实践是检验真理的唯一标准。

 

 

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