微信群的建立相对容易,然而保持微信群的活跃和“长寿”,就需要做好基础的运营管理工作,如群管理制度的建设、日常的资讯服务以及线上微沙龙活动主题的设定。
1建立群管理制度。
微信群建立之初就需要开展“四定”工作,即定目标、定风格、定规则、定职责。
定目标,即明确当年微信群运营新增客户数、产品销售量等量化目标以及客户忠诚度、客户满意度等定性目标。
定风格,确定微信群是严肃认真还是轻松活泼的调性。
定规则,明确大家需共同遵守的规则以及相应的奖惩机制,避免微信群出现信息量过载和营销动作的混乱无序,依托奖惩计划激发群的活跃度。
定职责,就是客户经理进行职责分工,明确各自在群中的角色定位。
2合理规划内容推送,做好社群规定动作。
所谓内容为王,需要对内容选择和推送时间作出有效规划,这样往往可以让客户形成知识依赖,增加客户粘性。在文字内容上,主要围绕财经资讯、个人理财、产品信息、优惠政策、热点活动、生活妙招、 励志美文等进行展开。
同时,注意内容切忌照搬照抄,在财经资讯、个人理财、产品信息等方面融入个人观点以及对客户切身利益可能产生的影响,注意以更加口语化、生活化和趣味化的方式呈现。
在推送时间上,要抓住信息推送的四个黄金时段,加强对客户的关怀:7 点 -9 点,抓住上班通勤时间,推送财经等实用时效的资讯信息;11 点 -11 点 30,抓住午餐等休闲时间推送轻松愉快的信息;18 点 -19点,抓住下班通勤时间推送热销产品、优惠政策以及热点活动;22 点以后休息时间,推送励志鸡汤等文字。
3痛点就是商机。
只有设定客户关心的活动主题才能保证微信社群的规模和活跃度。通过参考同业活动、存量客户调研、客户朋友圈观察等深挖客户需求,围绕客户痛点、需求点或者关注点,从情感交流、知识技能、生活百科、亲子教育、社会热点等大类课题中设定活动主题快速引流建群。
4工具:裂变任务宝(例如爆汁裂变)+海报+奖品
社群裂变流程:
1.设计裂变海报, 将系统自动生成 的活码放到海报上进行推广
2.引导页设置标 签分组,引导 不同的用户进 不同的群
3.一级用户扫码入 群,群内文案与 海报链接进行任务引导
4.邀请好友扫码支 持,用户可自动 查询完成任务情况
5. 关键词回复给 用户通知任务 完成,自动发 送福利
爆汁裂变工具:
个人号裂变工具、社群裂变工具、公众号裂变工具、推文裂变、抖音控场、社群运营、多账号管理...等功能。