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裂变涨粉上万的同时,用户留存高达80%,是如何做到的?

2018年05月25日 · 运营干货


大部分人都知道,社群裂变玩法的最大弊端在于留存。拉新工作只是运营的第一步,通过裂变活动,我们可以把对产品有直接需求或者潜在需求的用户引流到自己的平台,比如微信公众号,网站,APP等。


完成前期的拉新工作,接下来的重点就是想方设法,把这些用户给留下来,只有用户留存沉淀,才有可能形成最终的转化。既然用户留存如此重要,那么应该如何提升用户留存呢?


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理解我们的用户留存


无论是公众号、网站还是 App,也不管是以付费为生抑或流量为王,每一个产品都依赖于用户活跃。但并不是说一味拉新就一定能保持产品高活跃度,因为疯狂拉新有可能遮盖用户流失的残酷真相。首先我们要确定的是,对于我们的产品而言,什么样的用户才是有效的留存用户。


对于不同行业,留存有着不同的衡量标准,衡量留存需要和具体的业务逻辑相关联。对于电商来说,用户复购是留存的体现;对于互联网理财产品来说,用户重复投资是留存的体现。精准引流是为了把产品卖给对的人,用户留存是为了提高转化率,复购率,传播率。


高留存渠道的筛选


活动的拉新不会是盲目的,任何一家平台都有自己的目标用户,而不同拉新渠道的用户特征也是不一样的,如何获取精确的目标用户将直接影响新用户留存率,因此对不同渠道用户的留存分析就至为重要。

从产品定位确认对应的用户来源渠道,一款产品的定位既包含目标用户的特征,也包含流通内容或社区氛围的调性,选择相似定位的渠道获取的用户无疑是精准的,对应的新用户留存率也会高些。

无论是对于垂直产品,还是泛用户群体产品,筛选合适的渠道,获得更为精准的用户,都是裂变推广时对提升新用户留存率最有效的一步。

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提高产品本身优势


如果产品本身没有什么特别显眼的亮点(可以理解为撩点),或者一下子勾住用户的东西,用户流失的可能性很大,毕竟大部分用户只是尝鲜的状态,一般内容型的平台有优势,资讯类的也好,商城类的也好,直播类的也好,能够采用质量的内容推荐勾住大部分用户的使用欲。


对非内容型产品,一般的采用的是强视觉和交互的形式,也就是说,采用用户能一眼看懂产品的侧重点,产品的使用特点,让用户能很容易上手,也就是快速形成这个产品的品质不低,这个产品功能看起来挺好的第一观感。


所以,活动结束后一定要保证产品的质量,在第一时间将用户留存下来。


增加用户逃离的成本


作为产品方,为用户解决需求,重视用户的体验,但用户可以用完全不同的态度来对待产品。当有更好的平台出现,能够更好的满足用户需求时,落后的平台、不够好的平台自然逃不开被抛弃的命运。


从平台的角度看逃离成本,就是用户离开你的平台去使用其他竞品或放弃需要的成本。所以让用户在平台上付出时间、精力、金钱、感情会促进这个平台有更多的留存,一旦让用户在我们平台付出代价,逃离的成本就会变高。


①感情投入。通过人为设计的一些机制让用户参与到平台后建立起,用户与平台的情感关联和用户与其他用户的关系关联,从而增加逃离成本。当人们投入感情以后,他会潜意识让自己更加认可这个平台,付出感情会让用户不会轻易离开。


②金钱投入。精准地锁定一个目标群体不断的打磨服务,为用户提供更加专属的、丰富的、个性化的服务,使用户通过长期持续的金钱投入建立起用户对品牌的认同感,同时产品也在为用户输出某种实际价值。从而增强用户在产品中的长期价值获得忠诚度与成本沉淀,从而难以离开,形成高昂的逃离成本。



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模板消息推送增加粘性


新用户经过1周到2周的时间,会经历一个完整的产品体验周期。经过这个周期还留下来的用户,继续流失的速度会变慢,在各项转化指标上的体现更好,是价值最高的用户。我们可以通过一些产品设计和运营手段,结合合适的场景,在“记忆界点”加深用户的“记忆”,降低用户的“遗忘”,帮助新用户转化为忠诚用户。


合理的推送可以刺激用户活跃,提高留存率。按照“记忆曲线”的理论,运营人员应该在“遗忘的临界点”重点给用户推送模板消息。另外,别忘了设置冷却时间(2次推送的最短时间间隔),避免频繁打扰到用户。


在这里给大家推荐『爆汁推送』插件,它可以直接以模板消息的形式出现在微信的对话框中,既能每天给用户发1次消息,也能每天发多次消息;在这期间可以实现与平台用户高频次的互动,提高用户的粘性。

PS:『爆汁推送』有免费版,需要的朋友请联系我们客服。


不管是抢购、打卡、线上直播还是新品预售等活动,都可以通过模板消息简单明了推送给用户,引导用户积极参与活动。


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通过用户的使用频率、付费金额、距离首次付费时间等维度,把用户划分到多个用户群,针对性的进行新客引导、新客品牌灌输、忠诚用户维护、流失用户召回等。


结语


如果一味地只做裂变拉新,从来没有关心过用户在你这里有没有获得有价值的东西,那么后期的留存率会越来越低,拉新投入的各方面资源就相当于作废。用户留存,是和拉新同样重要的问题,而且比拉新需要更长的周期去维护。所以如何提升自己的用户留存率是值得我们每一个运营朋友花时间去研究的。




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