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企业微信运营:把用户当用户,而不是流量

运营干货
以往,大家提到企业微信,都首先会认为它是一个工具,可以高效协同内部办公,同步文档、日志等等。但工具属性并不是企业微信的全部,企业微信的优势在于它的社交属性。

 
今年6月中旬,企业微信发布了堪称「上半年最大最重要」的更新,在微信互通能力全量开放的基础上,进一步优化了企业微信的社群运营能力。有多重大?一起来看运营方面重点功能:
1
留住客户资源
员工离职了,客户怎么才能不被带走呢?企业微信离职继承优化了员工离职后,24小时客户不点击拒绝,则默认同意和新导购/销售建立好友关系。

客户无需操作,无感转换,客户流失率大幅下降。

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2
客户群管理

客户群内可防骚扰、防广告、防辱骂、防恶意竞争。企业可以自主设置关键词或行为过滤,当客户群中有人发布无关广告、骚扰他人时,系统会自动踢出。客户群内还可防止客户误改群名,群成员可以去重,避免不同群不同福利政策导致的客户质疑。

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3
群发多种素材

企业微信支持在一键群发里面,可以发多张图片/视频/优惠链接/购买小程序等不同类型素材,最多可以带9个素材。无论是近期的活动、优惠,还是推荐的商品,都可以组合起来一次性发送,便客户接收,给企业带来更多的成交。

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以上是企业微信更新的3个重点运营功能,是帮助企业长期、精细化服务客户的利器。同时也在告诉大家:做私域流量运营,要把用户当用户,而不是流量,要更好地服务和运营用户。
有时候,企业真正宝贵的资产并不是做了多少广告,做了多少营销,获取了多少新的流量,而是老客户。老客户带来的后期价值远高于获得新客户的价值。将重心放在老客户身上时,就会自然而然地注意自己的触达行为会不会骚扰到客户。
张小龙曾经说过,如果企业微信只用于企业内部,那它的力量就没有发挥出来。企业微信必须延展到企业外部,连接企业与企业,连接上下游的关联公司,连接C端用户。那么企业微信如何发挥的社交属性优势呢?关键就在于它能和微信打通。大家都知道,微信有11亿用户,当企业微信与微信连接在一起时,将会为企业带来巨大的关系链价值。
因此,想要利用企业微信做好运营,正确的做法一定是为客户提供长期的、有温度的服务,并与他们建立一对一的紧密联系。当客户真正认同你的价值和服务时,转化和复购才会大幅提高。

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