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爆汁裂变深度剖析:什么才是真正的社群运营

2020年05月29日 · 新闻

一、为什么要做社群?

社群的低成本、高转化是人尽皆知的优点,但实际上社群的最大优势在于“价值延伸”。普通的客户关系,往往只存在于交易过程中,一旦交易全部完成,关系链就会大幅弱化,甚至直接断链。但社群则可以做到和客户保持长久的关系,在这期间你所做的社群运营可以不断挖掘客户价值。


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二、你所做的可能不是社群

我们罗列几个场景,由你来分辨一下,到底哪种算是社群:

 

场景1:你在某学校办了个活动,扫码入群即可领取奖品,于是你的微信群里浩浩荡荡挤进来数百人。

 

场景2:为了更好地收集用户产品反馈,你建了一个产品功能用户反馈群,平时会有用户时不时发消息反馈。

 

场景3:你在网上发布了个视频点击率很高,然后有很多人慕名加你QQ,你把他们拉进了一个群,平常聊天。

 

你看出来哪个是社群了吗?

 

很不幸,这里面没有一个是社群,只能称作是聚了个人堆而已。因为这样的群组往往生于圈人,兴于聊天,死于广告。

 

然而你会发现,大家日常工作中最常建设的就是这种“社群”,你手上有无数个微信群、QQ群,成千上万的人头在你手中,实际作用却为零。

 

那什么才是社群运营呢?社群运营又包含哪些方面呢?


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三、温度

没有温度感,就没有粉丝,没有粉丝,就没有一切。温度的来源有4个方面:一是我们对粉丝的关爱,关爱就是关心和爱护;二是我们对粉丝要真诚,不虚伪;三是真实,真实是最大的技巧,可以拉近我们和粉丝的距离;四是创造温度,要放低自己,做到谦虚。

 

 

四、亮度

亮度就是有热点,有共同关注,有共鸣,有高道德力的内容。比如疫苗事件、鸿茅药酒事件等等,这都属于有亮度的,都引起了网友的共鸣。如果我们在这个时候,巧借这样的内容,可以使微信或者微信群,非常有亮度,非常有正义感。亮度从哪里来?

3个方面:

 

1.大事件的反馈。比如有人利用区块链去忽悠人。如果我们的微信和微信群里,对这样的事情进行反馈,可能就会显得有亮度。

 

2.热门事件的反馈。前一段时间,NBA是一个比较热门的事件。如果我们可以借力,那也可能起到很好的效果。

 

3.公共共鸣和共振。我们做的事要有社会性,社群不仅仅指的是微信群,微信群里也一定要有社会意义的内容,公共的,能引起共鸣,引起共振的。


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五、内容

能给用户提供实质帮助的东西,就叫内容。有一条原则是不准推销,不准广告。有哪些内容能引起好友或者粉丝的关注呢?

 

4点:1.对立的信息。比如酒类行业,茅台的价格一直在疯涨,如果哪一个产品出来说我们坚持不涨价,这样就对立茅台。这种内容,可以引起大家的共鸣或者情绪或者关注度。

 

2.生产舆论。我们做传播,不是传播产品卖点,也不是传播品牌,而是舆论的引导。所以,我们生产的内容一定是要有舆论性的,是能引起大家关注的。

 

3.引发参与,引发大家的参与感。

 

概念植入。如果我们的内容有概念的话,大家就非常容易记住。比如哈药六厂有个广告:蓝瓶的,好喝的。非常容易记住,这就是概念的力量。

 

 

六、运维

1.这里有两点:一个是提升运营的维度,另外一个是运营维护。在运营上,我有两点建议:

 

要有一个运营的架构。比如我们以前做微信群的时候,有指挥群,弹药库,还有分舵、小组等等。

 

2. 要有专职的人来维护。比如谁来指挥,管理员是谁,如果没有专职的管理员,那就像停尸房一样,是没有意义的。

 

 

爆汁裂变工具:

 

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