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客户复购率是什么?怎么提高客户复购率呢?爆汁裂变深度解答

2020年01月21日 · 新闻

客户复购率是什么?

指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数,重复购买率越多,则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高,反之则越低。


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重复购买率有两种计算方法:

一种是所有购买过产品的顾客,以每个人人为独立单位重复购买产品的次数,比如有10个客户购买了产品,5个产生了重复购买,则重复购买率为50%;

 

第二种,按交易计算,即重复购买交易次数与总交易次数的比值,如某月内,一共产生了100笔交易,其中有20个人有了二次购买,这20人中的10个人又有了三次购买,则重复购买次数为30次,重复购买率为30%。推荐企业采取第一种算法。


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你必须要明白:产生复购的基础是什么?

1.产品的质量要过关。

随着电商法的出台,约束了一大批的微商假货售卖,我们都不愿意做一锤子买卖对吧?你应该明白,在微信上一个陌生人付钱给你是有多么的困难,你和对方之间必须要有强信任。

只有你的产品好,质量有保证,这样对方在用完产品以后会认可你,认可产品,下次才有复购的可能。

 

2.产品是否属于刚需产品。

什么是刚需产品?就是大家平时必须要用到的,比如食品类,因为大家天天都需要吃饭,吃东西,这就是刚性需求。有一部分产品是可有可无的,比如饰品首饰类。

 

3.差异化服务优势。

 

提高复购率的方法

1.任何商品的售卖,到了售后环节都是要考验内容品质的,只有内容品质好了才会有人前来再次够买,另外要增加复购率,并不是指增加某一样商品的复购率,而是基于品牌、平台的。

 

所以商品类型的丰富度也是很重要的一个方面,单一种类售卖要想提高做复购率是很难的,特别是消费频次比较低的商品。

 

2.功能体验注重的是简单、方便。客户来买东西时要记得简单、快捷,不能让他感觉在你这里买东西很繁琐,比如说商品摆放杂乱无章,客户无法快速找到自己想要的商品,还有付款时只能用现金而不能用支付宝等。

 

同时售中和售后服务要完善,不能让他有商品卖给他了商家就不管了的感觉。

 

3. 很多产品做到一定规模之后,都会开始搭建自己的会员体系,一是为了丰富会员的服务;二是为了提升会员的粘性。常见的做法如会员等级体系、会员尊享活动、积分换购、会员成长体系等等。

 

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