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如何通过用户分层,快速驱动用户增长?

2018年11月20日 · 运营干货

用户分层的意义在于帮助运营人员,更好地梳理用户所处的流程状态,进而可以针对不同状态的用户,制定不同的运营策略。用户分层没有固定的方式,只能根据产品形态和业务流程设立因地制宜的体系,不过它有一个中心思想:根据核心业务流程进行划分。


关于用户分层,我们需明白以下几点:


一、什么是用户分层?


所谓用户分层,是一种对用户进行群组划分的方法,通过分析用户在产品内留下的各种数据(比如评论数据,转发数据,点赞数据等),根据不同的分层定义将用户划分成不同的层级。其本质就是为了挖掘个性的潜在需求,施展针对性的运营手段来变现这些潜在需求。


用户分层的划分方法切入点可以各式各样,不同的运营目的会抛出不同的问题,需要不同的方法和答案。同个用户可以被定义成多个层级的人,在不同的运营目的中可能毫无用处也可能是重点挖掘转化点。

微信图片_20181120104840.jpg


二、如何界定核心业务指标?

首先,界定核心业务指标能够帮助我们从纷繁的数据指标中找到影响核心目标的关键环节和因素,指导接下来的用户分层维度划分。


从业务维度上,目前的主流产品可划分为流量型业务和收入型业务。流量型业务更关注用户活跃度(活跃用户数、活跃天数、活跃时长),收入型业务更关注付费收入(转化漏斗,复购率,Arpu值),当然两者的前提都是用户规模。


ARPU值更多是考虑到成本和溢价等因素,运营人员的操作空间不大,付费转化率则需要我们通过对转化漏斗的运用,用户规模则又涉及到开源节流两个方面,以上两者数据结果都需要对用户以及行为步步细分。

微信图片_20181120104847.jpg


三、如何进行用户分层?


虽不同形态或行业的互联网产品具体划分的层级不同,但一般都要分两步走:定性分析+聚类分析。


1.对用户进行定性分析,创建特征用户群体


对用户分层,首先我们需要对用户进行定性。所谓的定性就是了解用户做了什么,然后创建细分的用户群体。通俗地说,就是建立群体标签。


我们以常用的用户分层模型举例说明:

微信图片_20181120104850.jpg

价值金字塔模型


不同用户对产品或服务的使用深度不一样,感受和需求就不一样。


做用户分层,就是为了挖掘个性的潜在需求,针对性地采用激励手段来变现这些潜在需求,从而加速金字塔向上流动的速度。


2.对具体用户进行聚类分析,建立用户分层标准


对具体的特殊用户,我们也不能按照个人主观感受去定性,而是通过条件判断区分出来,然后进行特征聚类。


一般来说,互联网产品最受关注的是用户的点击量、使用频率、使用时长、忠诚度等数据指标,我们就可以通过这些维度去建立用户分层标准。


总结


用户分层对运营者的最大价值,就是通过精细化运营,使得运营产品化,形成标准化的人群-策略-触达-反馈-优化;使得运营资源高效化,把每一份投入产出控制在最合理的有效区间。


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